Customer Service Executive (B2B Manufacturing)
Bergabunglah dengan Avery Dennison, pemimpin global dalam ilmu bahan dan manufaktur, sebagai Customer Service Executive di kantor kami di Cikarang. Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara bisnis kami dan klien B2B, memastikan manajemen pesanan yang lancar, menyelesaikan masalah pelanggan, dan meningkatkan kepuasan mereka. Dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce, Anda akan mengelola komunikasi dengan klien secara efektif, memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah.
Di Avery Dennison, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan kolaboratif, dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman di bidang layanan pelanggan dan teknologi. Anda akan memiliki akses ke pelatihan dan pengembangan yang komprehensif, serta kesempatan untuk berkontribusi pada proyek-proyek inovatif yang mendukung pertumbuhan perusahaan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola komunikasi dengan klien B2B melalui telepon, email, dan chat, memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Memastikan proses pemesanan berjalan lancar, termasuk mengelola konfirmasi pesanan, pembayaran, dan pengiriman.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
- Membantu tim penjualan dalam mengidentifikasi peluang bisnis baru dan memperkuat hubungan dengan klien.
- Mengikuti dan mematuhi prosedur layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Memberikan dukungan teknis dasar kepada klien mengenai produk dan layanan kami.
- Mengikuti tren industri dan perkembangan teknologi untuk meningkatkan layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai Customer Service Executive atau peran serupa di industri manufaktur atau B2B.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
- Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce adalah keunggulan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Pengalaman dalam industri manufaktur atau B2B adalah keunggulan.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas adalah keunggulan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang