Live Chat Support Agent - E-Grocery Platform (Bali - Remote)

Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Live Chat Support Agent untuk platform e-grocery terkemuka dan berikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada pengguna di seluruh Bali. Dalam peran dinamis ini, Anda akan membantu pelanggan dengan pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan pengalaman belanja yang mulus.

Di Infomedia Nusantara, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik dengan menggunakan alat terbaru seperti Zendesk dan LiveChat. Anda akan bekerja dengan tim yang solid dan berkontribusi pada misi kami untuk menciptakan pengalaman belanja online yang luar biasa bagi pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui chat secara real-time.
• Menyediakan solusi cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
• Menggunakan Zendesk dan LiveChat untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
• Mengikuti SOP dan pedoman pelayanan pelanggan yang ditetapkan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Berkomunikasi dengan profesional dan ramah dengan pelanggan.
• Memastikan resolusi yang tepat dan cepat untuk setiap pertanyaan pelanggan.
• Mengikuti tren dan perkembangan dalam industri e-grocery untuk memberikan layanan yang lebih baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Live Chat Support Agent atau peran serupa.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Memahami dasar-dasar e-grocery dan layanan pelanggan.
• Berpengalaman menggunakan Zendesk dan LiveChat.
• Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan tim lain.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara remote dengan efisien.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait