Customer Support Administrator - Global Staff Network

Bergabunglah dengan Global Staff Network sebagai Customer Support Administrator di pusat Bali yang penuh semangat! Ini adalah kesempatan Anda untuk memberikan layanan luar biasa sambil bekerja di lingkungan internasional yang dinamis. Sebagai anggota kunci tim layanan pelanggan kami, Anda akan memainkan peran penting dalam menjaga kepuasan pelanggan kami. Di Global Staff Network di Canggu, Bali, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai belahan dunia, menggunakan sistem layanan pelanggan terintegrasi kami untuk menyelesaikan pertanyaan dan masalah mereka dengan cepat dan efisien.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk sistem tiket kami yang terintegrasi, platform komunikasi seperti Slack dan Zoom, serta alat analisis data untuk memantau kinerja layanan pelanggan. Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan memantau tiket pelanggan, memastikan setiap pertanyaan atau masalah ditangani dengan cepat dan profesional. Selain itu, Anda akan membantu dalam pengembangan dan pelatihan staf layanan pelanggan lainnya, memastikan mereka memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket terintegrasi kami.
• Memberikan dukungan teknis dan administratif kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti email, telepon, dan chat.
• Menyelesaikan pertanyaan dan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Membantu dalam pengembangan dan pelatihan staf layanan pelanggan lainnya.
• Memastikan semua tiket ditutup dalam waktu yang ditentukan dan memenuhi standar layanan kami.
• Menggunakan alat analisis data untuk memantau kinerja layanan pelanggan dan memberikan laporan kepada manajemen.
• Berpartisipasi dalam kegiatan tim dan acara lain yang mendukung misi kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau administratif yang serupa.
• Pendidikan setara SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk sistem tiket, platform komunikasi, dan alat analisis data.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan internasional dan multikultural.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam situasi yang menuntut.
• Kemampuan untuk bekerja dengan jam operasional yang beragam.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait