Kundenbetreuer-Supervisor (m/w/d) in Yogyakarta

PT Horizon Internusa Persada sedang mencari seorang Kundenbetreuer-Supervisor (m/w/d) yang bersemangat dan berpengalaman untuk memimpin tim layanan pelanggan kami di Yogyakarta. Kami adalah perusahaan yang berfokus pada solusi teknologi inovatif dan sedang mengembangkan layanan pelanggan yang luar biasa di seluruh Indonesia. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang luar biasa dan memenuhi harapan tinggi kami.

Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim Anda untuk mengelola layanan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami menggunakan sistem CRM kami, Salesforce, untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan setiap permintaan ditangani dengan efisien. Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung dan kolaboratif, dengan akses ke pelatihan dan pengembangan berkelanjutan untuk membantu Anda berkembang dalam peran ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan dengan fokus pada kepuasan pelanggan.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem CRM kami, Salesforce.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan yang terbaik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelayanan pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan tim untuk memastikan semua anggota tim memiliki keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memastikan retensi dan pertumbuhan pelanggan.
• Memastikan semua proses dan prosedur layanan pelanggan sesuai dengan standar perusahaan.
• Berpartisipasi dalam inisiatif perusahaan untuk meningkatkan budaya perusahaan dan praktik terbaik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai supervisor layanan pelanggan atau peran serupa.
• Pendidikan minimal sarjana dalam bidang manajemen, administrasi bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman dengan sistem CRM, khususnya Salesforce, adalah keuntungan.
• Keterampilan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan tim.
• Kemampuan untuk memecahkan masalah dan berpikir kritis.
• Pengalaman dalam industri teknologi atau layanan pelanggan adalah keuntungan.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah keuntungan.
• Bahasa Inggris yang baik adalah keuntungan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait