Digital Guest Experience Associate - Elevate Customer Engagement in Bali

Bergabunglah dengan Damar Toba Utama sebagai Digital Guest Experience Associate di Canggu, Bali, dan jadilah bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menciptakan pengalaman digital yang luar biasa bagi tamu kami. Posisi ini menawarkan kesempatan unik untuk berkembang menjadi peran strategis sambil mendorong inovasi dalam engagement pelanggan.

Di sini, Anda akan bekerja setiap hari dengan berbagai platform digital, mulai dari sistem reservasi online hingga aplikasi mobile, untuk memastikan setiap interaksi digital tamu kami berjalan lancar dan memuaskan. Dengan fokus pada inovasi dan kualitas, Anda akan berkontribusi langsung pada misi kami untuk menjadi destinasi favorit bagi wisatawan internasional.

Selain itu, Anda akan berkolaborasi dengan tim lokal dan internasional untuk mengembangkan strategi yang efektif dalam meningkatkan pengalaman tamu. Ini adalah kesempatan untuk menjadi bagian dari perusahaan yang terus berkembang dan berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memastikan kualitas layanan digital untuk tamu, termasuk sistem reservasi, check-in online, dan aplikasi mobile.
• Mengembangkan dan mengoptimalkan strategi digital untuk meningkatkan engagement pelanggan melalui email marketing, social media, dan platform lainnya.
• Bekerja sama dengan tim lokal dan internasional untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pengalaman tamu untuk mengidentifikasi tren dan memberikan rekomendasi perbaikan.
• Membuat dan mengelola konten digital yang menarik dan informatif untuk berbagai platform.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar kualitas dan regulasi industri.
• Mengikuti perkembangan teknologi digital dan mengusulkan inovasi untuk meningkatkan pengalaman tamu.
• Memberikan dukungan teknis dan pelatihan kepada tim lokal jika diperlukan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran yang serupa di industri pariwisata atau layanan pelanggan.
• Memahami dasar-dasar CRM dan sistem manajemen konten (CMS).
• Familiar dengan alat analisis data seperti Google Analytics dan Adobe Analytics.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.
• Berpengalaman dengan platform digital seperti Salesforce, HubSpot, atau sejenisnya.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang digital marketing atau pengalaman praktis yang relevan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait